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Ihre Fragen. Unsere Antworten.

FAQ: Häufig gestellte Fragen & Antworten im Zusammenhang mit Covid-19 und Hotelübernachtungen

Liebe Gäste, Freunde und Nachbarn der Rilano Hotels,

vieles, was selbstverständlich war, ist derzeit nicht mehr selbstverständlich. Selbst die Planung einer Hotelübernachtung während der Covid-19 Pandemie wirft viele Fragen auf, wo wir mit unserer FAQ „Häufig gestellte Fragen & Antworten“ darauf eingehen möchten.

Ist die Übernachtung in einem Rilano Hotel sicher?

Ein ganz klares JA. Das Wohlbefinden, die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat oberste Priorität für unser Unternehmen. Bereits seit Beginn der Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19) folgen wir den Empfehlungen der nationalen und internationalen Gesundheitsbehörden (WHO und CDC) und setzen alle Maßnahmen in den Bereichen Prävention, Hygiene und Schutz konsequent um.

Kann ich im Hotel frühstücken?

Ja, jederzeit. Allerdings wird das Früh­stück am Mor­gen etwas anders aus­fal­len als gewohnt. Wir tes­ten fort­lau­fend neue Prä­sen­ta­ti­ons­for­men und Service-Abläufe, um unse­ren Gäs­ten ein schö­nes Früh­stücks­er­leb­nis zu ermög­li­chen, natür­lich unter Berück­sich­ti­gung sämt­li­cher Hygie­ne­vor­schri­ften.

Welche Maßnahmen werden genau durchgeführt, um meine Gesundheit zu schützen?

In unseren Hotels hatten Hygiene und Sauberkeit schon immer eine hohe Priorität. Im Rahmen von COVID-19 wurden diese nochmals an die Empfehlungen der Gesundheitsbehörden und des Robert Koch Instituts angepasst. Hierzu zählen: Strenge Richtlinien für die Handhygiene unserer Teammitglieder, besonders vor dem Essen, der Zubereitung von Speisen und nach der Benutzung des Badezimmers. Eine erhöhte Reinigungsintensität unserer Zimmer und Suiten sowie verstärkte Hygienekontrollen. Regelmäßige Desinfektion von exponierten Oberflächen wie Türgriffen, Kartenterminals und Aufzugstasten mit antibakteriellen Flüssigkeiten. Das Bereitstellen zusätzlicher Desinfektionsmittelspender und Einmalhandtücher in allen öffentlichen Bereichen und den dazugehörigen Toiletten. Das Tragen von Schutzmasken und Handschuhen bei direktem Gästekontakt. Die Einhaltung der Verfahren für den Umgang mit kranken Kollegen.

Worauf wird bei der Zimmerreinigung besonders geachtet?

Die Reinigungsintensität wurde erhöht und durch verstärkte Hygienekontrollen ergänzt. Hierzu zählen: Unsere Zimmermädchen werden täglich mit Mund-Nasenschutzmasken und Handschuhen ausgestattet. Die Desinfektion von exponierten Oberflächen wie Türgriffe, Bedienung des Fernsehers, Toiletten/Spültasten, Wasserhähne, Föhn und sonstige Zimmereinrichtungen findet täglich statt. Die Handtücher werden nach der Reinigung direkt in Schutzfolie verpackt. Die Zahnputzbecher aus Glas werden durch eingeschweißte Plastikzahnputzbecher für die einmalige Nutzung ersetzt. Auf Wunsch kann die Zimmerreinigung für die Dauer des Aufenthaltes auch komplett abbestellt werden. So stellen wir sicher, dass niemand Ihr Zimmer betritt.

Wie läuft der Check-In / Check-Out Prozess ab?

In ausgewählten Hotels können Sie über die App Hotelbird einchecken und auschecken. Hierfür muss die kostenfreie App auf Ihrem Smartphone installiert sein. Einfach im Apple Store oder auf Google Play herunterladen.
Für den physischen Check-In und Check-Out Prozess haben wir alle Hotels mit Schutzvorrichtungen ausgestattet, um den direkten Gästekontakt auf ein Minimum zu reduzieren. Hierzu zählen: Plexiglas-Vorrichtungen am Empfang, Abstandsmarkierungen auf dem Fußboden für die Einhaltung des Sicherheitsabstandes, Abgabe von Schlüsselkarten in einer separaten Box, die zur Wiederverwendung desinfiziert und gereinigt werden. Regelmäßige Desinfektion der Kartenterminals bei bargeldloser Zahlung.

Wie gehen Sie damit um, wenn ein COVID-19 Fall in Ihrem Hotel bekannt wird?

Alle Hotels wurden mit Informationen über COVID-19 und entsprechenden Handlungsanweisungen ausgestattet. In jedem Hotel gibt es einen COVID-19 Spezialisten, der alle Teammitglieder für das Auftreten dieser Situation vor Ort geschult hat und auch der erste Ansprechpartner für Notfälle ist.